Estimados asociados,
Les informamos que el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) ha comunicado que viene realizando operativos de fiscalización en Grifos y Estaciones de Servicio de Lima Metropolitana, con el objetivo de verificar el respeto de los derechos de los consumidores en el actual contexto de abastecimiento de combustibles.
En el marco de estas acciones, los equipos de fiscalización están verificando, entre otros aspectos, que los establecimientos:
•Cuenten con Libro de Reclamaciones, físico o virtual, debidamente implementado.
•Mantengan visible el aviso del Libro de Reclamaciones para conocimiento de los consumidores.
•Brinden información clara y oportuna a los usuarios sobre la venta de combustibles.
•Cumplan con las normas de protección al consumidor vigentes.
En ese sentido, recomendamos a todos los asociados revisar y asegurar el cumplimiento de estas obligaciones, a fin de evitar observaciones o eventuales sanciones durante las acciones de supervisión que vienen desarrollándose a nivel nacional.
Asimismo, se sugiere verificar que el personal del establecimiento conozca el procedimiento para la atención de reclamos de los consumidores.
Continuaremos informando cualquier actualización relevante.
Lima, 09 de Marzo de 2026.
Asociación de Grifos y Estaciones de Servicio del Perú – AGESP
